Usein Kysyttyä

Onko itse suunnitellun korun räätälöiminen vaikeaa?

Ei – päinvastoin, se on hauskaa ja helppoa. Aloita mallista jonka haluaisit räätälöidä - sitten valitse siihen mieleinen jalometalli ja jalokivi. Voit tehdä koruun niin monta muutosta kuin haluat ennen mallinnuksen viimeistelemistä. – kokeile mallinnusprosessia täällä.

Mikä on sormuskokoni?

Sormuskoko on helppoa ottaa selville – Tutustu aiheeseen tarkemmin Sormuskoko -sivulla. Ja vaikka et vieläkään olisi asiasta täysin varma – älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Korueksperttimme ovat valmiita auttamaan teitä mielellään niin sähköpostin kuin puhelimen välityksellä.

Miten voin olla varma, että 21DIAMONDS käyttää vain korkealaatuisia jalokiviä?

Tämä on osa takuutamme. 21DIAMONDS käyttää ainoastaan jalokiviä jotka ovat valmistettu CIBJO Blue Book:in mukaan. Responsible Jewellery Council:in jäsenenä olemme sitoutuneet noudattamaan sen korkeita laadun ja kestävän kehityksen standardeja.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Maksaminen ei ole koskaan ollut vaivattomampaa. Ostoksesi pystyt maksamaan luotettavasti omilla verkkopankkitunnuksillasi, luottokortilla tai paypal-tilillä. Tuttu yhteistyökumppanimme Suomen Verkkokaupat takaa maksamisen turvallisuuden. Tarkempaa tietoa löydät Maksu -sivullta.

Missä vaiheessa tilaukseni on? (Tilaukset kultasepältä)

Vastaanotat automaattisesti sähköpostia kun korusi valmistus on edennyt seuraavaan vaiheeseen. Näin pystyt tarkemmin seuraamaan korusi valmistumista. Harvoissa tapauksissa automaattinen sähköpostijärjestelmä ei ole toiminut toivotulla tavalla. Tällöin voit tiedustella tilauksen etenemisestä suoraan asiakaspalvelustamme.

Kun käsintehty koru on valmis ja viimeistelty, se lähetetään teille nopeimmalla mahdollisimmalla tavalla. Yhteistyökumppanimme DHL-express tuo korunne kotiovellenne muutaman päivän kuluessa. Kun koru on valmis lähetettäväksi, vastaanotat seurantakoodin, jolla voit tarkasti seurata paketin matkaa kotiovellesi.

Toimitatteko express-tilauksia koko Suomeen?

Toimitamme express-tilauksia koko Suomen alueella. Asut joko Suomi neidon ''käsivarressa“ tai Helsingin keskustassa. Kuriirimme tuo paketin osoitteeseen kuin osoitteeseen nopeimmalla mahdollisella tavalla.

Mitä tilauksen toimitus maksaa?

Me vastaamme kaikista toimitukseen liittyvistä kuluista, eli toimitus on teille täysin ilmainen.

Mitä jos tilaamani sormus ei ole täysin sopivan kokoinen?

Ei hätää, me tarjoamme sormuskoon muuttamisen teille ilmaiseksi, tämä kuuluu tyytyväisyystakuuseemme. Ilmoitat vain meille, että haluat muuttaa sormuskokoa sähköpostilla: asiakaspalvelu@21DIAMONDS.fi.

Miten palautan tuotteen?

Tuotteen palauttaminen on helppoa ja ilmaista. Tarkastele palautuksia koskevaa sivuamme täällä tai katso osiot 7 ja 8 sopimus- ja toimitusehdoistamme täältä. 

Miten otan yhteyttä 21DIAMONDS:iin?

Ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@21DIAMONDS.fi tai puhelimitse numerossa: (09) 2316 4482. (ma-pe, 11.00-13.30)